服務細則

1.免費為顧客提供產品售前、售中、售后咨詢服務;

2.免費為顧客設計、制作方案圖紙;

3.對產品提供10年的免費維修或更換的售后服務保證,在這期間免費為顧客裝、調試、維修、送貨、換配件,并對產品實行終身維護;

4.如屬產品質量問題,我方免費對產品進行維修服務;

5.如果顧客需要更多(超出規定范圍)服務,將根據實際情況提供最優質廉價的有償服務。

6.盡量滿足顧客的合理需求,想盡辦法為顧客提供優質高效服務。維修應高效、快速,要求上門之間應配件齊全,技術熟練,盡量一次性維修好產品;

7.合理、深入、周密地解決顧客遇到的產品突發事件;

8.接到顧客請求服務通知后,必須及時對其服務;對不能立即上門服務的,應及時給予顧客合理的解釋,并馬上給予答復,約定時間準時上門;

9.約定服務時間期限,不論上班與否有服務機構的城市內不得超過2小時趕到服務現場;

10在遇到本公司產品時必須主動提供檢修,查密碼應在20分鐘內為其解決;

11.不得收取顧客財物和請吃送禮;

12.服務時必須有禮貌、耐心、態度溫和,對顧客百問不煩,百答不厭,不可對顧客有推諉行為,不得與顧客發生頂撞行為;

13.接到服務電話務必認真對待,作好記錄,對待新購產品的顧客一定要仔細講解并為其示范使用,直到讓顧客學會為止;

14.在服務時必須穿制服、戴徽標或出示相關證件,并要求形象佳、服務好、表情自然、衣著整齊,讓顧客最終滿意;

15.上門維修時必須尊重顧客習慣(諸如需換鞋、放墊布等),上門維護時必須高效地處理好產品的服務事件;

16.必須對顧客的反饋意見進行全面的解決,盡力滿足顧客的一切可行性需要;

17.與顧客保持良好的密切關系,隨時收集顧客對產品的使用狀況,服務技師和商務代表每月應定期回訪30位或以上的客戶;

18.員工送貨時攜帶售后服務回饋卡敬請顧客簽字帶回;

19.服務人員隨身5件寶:名片、鞋套、工具、意見薄、不干膠;

20.服務人員的8字天條:微笑、熱忱、贊美、感恩。

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13772668856 13659272166

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